Друзья, сегодня разберём термин «Ассертивность»
Помню …нцать лет назад, работая медпредом, на одном из первых тренингов по продажам столкнулся с этой штукой. Тренер тогда объяснял, что есть «пассивное» поведение, есть «агрессивное», а вот ассертивность это где-то посередине… Прикольно… и что с этим делать?
Давайте для начала разберем откуда вообще взялся этот зверь (ассертивность)?
Не берусь утверждать язык происхождения этого слова, но вот несколько однокоренных примеров: asserere (лат.), sert (турец.), la sûreté (франц.), assert (англ.) – которые имеют перевод – уверенность, жесткость (стойкость), утверждать. Наверное, от сюда и слово «сертификат» – подтверждающий что-либо. Т.е. мы с вами имеем дело с некой твердостью в поведении, стержнем, если можно так выразиться. Лично мне нравится термин «уверенное поведение», когда ты учитываешь свои интересы и интересы другой стороны. Итак можно сказать следующее: «пассивное поведение» – ущемление собственных интересов, позиция жертвы. «Агрессивное поведение» – нанесение вреда, ущерба (физического или морального) другой стороне (если с выгодой для себя – разновидность манипулятивного поведения, но об этом в другой раз😊) и ассертивное (уверенное) поведение – та самая середина, выражается в ощущении внутренней силы, ответственности за результаты своих действий.
Вот вам для тренировки определения поведения ситуация: Ресторан. Вам принесли, заказанный вами суп. И… он холодный. Варианты:
1. Вы съедите суп, ничего страшного холодный даже лучше
2. Вы скажите официанту: «Этот суп холодный, замените его»
3. Вы скажите официанту громко на весь зал: «Эй, УВАЖАЕМЫЙ, у вас там что, плита сломалась на кухне, не ресторан, а ЧЕРТ ЗНАЕТ ЧТО»
Думаю, вы без труда определили где какое поведение.
🔥 – если полезно
